1. Quem trata os dados
A Pubblium é a plataforma responsável por este ambiente. A pessoa jurídica responsável por cada contratação é identificada no respectivo instrumento comercial. Para dúvidas, solicitações de privacidade ou exercício de direitos, use o formulário de suporte.
2. Papéis no tratamento
Quando uma empresa cliente cadastra contatos, conversas, arquivos, projetos e demais informações de sua operação, ela define as finalidades e normalmente atua como controladora desses dados. A Pubblium atua como operadora, processando-os para fornecer a plataforma, conforme as instruções legítimas do cliente e o contrato aplicável.
Para dados de conta, contratação, faturamento, segurança e suporte da própria Pubblium, a Pubblium pode atuar como controladora.
3. Dados que podem ser tratados
- dados de cadastro e acesso, como nome, e-mail, função, empresa e registros de sessão;
- dados inseridos pela empresa cliente, como contatos, clientes, tarefas, projetos, mensagens e arquivos;
- dados operacionais, como status de atendimento, configurações, permissões e registros de auditoria;
- dados de cobrança fornecidos para a contratação; e
- dados enviados no canal de suporte.
4. Finalidades e bases legais
Os dados são tratados para criar e administrar contas, executar o contrato, oferecer recursos da plataforma, manter a segurança, prevenir abuso, atender solicitações de suporte, cumprir obrigações legais e exercer direitos. Quando aplicável, o tratamento observa as bases legais previstas na LGPD, incluindo execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e consentimento.
5. Compartilhamento e transferências
Os dados podem ser processados por provedores necessários à operação, como Cloudflare (hospedagem, banco de dados, arquivos e e-mail transacional), Asaas (cobrança), provedores de IA habilitados pela empresa cliente e serviços de comunicação escolhidos pela operação, como WhatsApp Web. O compartilhamento é limitado ao necessário para cada finalidade e pode envolver transferência internacional, observadas as salvaguardas aplicáveis.
6. Segurança
A Pubblium aplica controles de acesso, autenticação, segregação por empresa, auditoria administrativa e armazenamento privado para arquivos. Nenhuma medida elimina integralmente riscos; usuários e empresas clientes também devem proteger credenciais, dispositivos e permissões de suas equipes.
7. Retenção e eliminação
Os dados operacionais são mantidos pelo período necessário à execução do contrato, às finalidades informadas, a obrigações legais e à defesa de direitos. Arquivos removidos do ambiente operacional podem permanecer exclusivamente em cópia privada de recuperação por até 30 dias, com acesso restrito, e são excluídos automaticamente ao final desse prazo. A empresa cliente deve definir sua própria política para os dados de seus contatos.
8. Seus direitos
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informações sobre compartilhamentos e revisão das hipóteses aplicáveis. Solicitações relacionadas a dados de uma empresa cliente devem, sempre que possível, ser encaminhadas primeiro à própria empresa controladora.
9. Cookies e registros técnicos
A Pubblium utiliza cookies estritamente necessários para autenticação e segurança da sessão, além de registros técnicos indispensáveis à estabilidade e prevenção de fraude. Não utiliza esses recursos para publicidade comportamental dentro da plataforma.
10. Atualizações
Esta política pode ser atualizada para refletir alterações legais, operacionais ou de segurança. A versão vigente permanecerá disponível nesta página, com a data de atualização indicada acima.